Fick problem med bredbandet idag och var tvungen att ringa supporten. Den vanliga supporten hade jag gett upp då jag aldrig någonsin fått hjälp och hade nu hittat en firma som hette universalsupporten. Det lät ju i alla fall förhoppningsfullt så jag tänkte chansa den här gången och prova.
Telefonnumret verkade ju enkelt och bra: 020-112112 så jag slog numret och möttes såklart av ett talsvar;
om du vill ha hjälp tryck 1 ( varför skulle jag annars ringa?) jag tryckte såklart 1 och nästa steg.
Är du verkligen säker på att du inte kan klara det själv? Tryck 2 om du behöver hjälp. Tja det verkade ju korkat men jag hade bestämt mig för att prova i alla fall så jag tryckte 2.
Ja, ok då, sa rösten i telefonen. Verkade obehagligt bekant men jag ruskade av mig känslan och väntade på att någon skulle svara på riktigt.
Du är placerad i kö och den beräknade väntetiden är cirka "fräs, sprak, knaster minuter". Om du vill bli uppringd så knappa in ditt telefonnr så ringer vi upp dig när det är din tur om "fräs, sprak, knaster minuter".
Jag hade ju bestämt mig för att vänta så jag stannade på linjen och väntade, och väntade och till slut så svarade en röst i andra änden:
- Hej och välkommen till universalsupporten, vad kan jag hjälpa till med?
Rösten var väldigt lik en annan röst som jag nästan förträngt, men lik förbaskat så var den lik Fredags röst. Det kunde ju inte vara möjligt tänkte jag men förklarade mitt ärende:
- Jag har lite problem med mitt bredband, det verkar inte koppla upp som det ska.
- Har du ditt kreditkortsnr redo, frågade den obehagliga rösten.
- Ja, jag har det här, vad kostar det förresten?
- 90:- i fast avgift och sen kostar det per minut.
- Hur mycket i minuten, frågade jag, med lite otäck känsla i kroppen.
- 12:-, men det är billigt då vi nästan alltid löser alla problem på cirka 5 minuter.
Ok, då kör vi:
Det verkar som att bredbandet kopplar upp sig men jag kommer inte ut på nätet ändå och det känns lite konstigt sen den stora telefirman var i trakten häromdagen och grävde och grejade.
- Får du alla lampor tända som ska tändas, frågade supportkillen. (102:-)
- Ja, det verkar som att det ser ut som vanligt men ändå kommer jag inte åt exempelvis Google.
- Har du provat att starta om modemet? (114:-)
- Jadå, det var det första jag gjorde, jag har också provat att ringa det stora telebolaget men det hjälpte inte ett dugg.
- Hm, då ska vi göra såhär, om du startar om din dator också så ska du se att det hjälper! (126:-)
- Ok, vänta lite så startar jag om då.
- Jag väntar, sa rösten på andra sidan (138:-)
Det gick en liten stund och till slut hade datorn startat om och jag meddelade detta.
- Bra, kan du prova att starta om modemet också nu efter att du startat om datorn? (174:-)
- Ja, jag startar om nu.
- Säg till när alla lampor lyser som de ska.
- Ok, jag hojtar till och kände nu hur pengarna bara susade iväg till andra änden.
- Din röst låter bekant sa jag, är du någon jag känner?
- Hör du inte det, sa Fredag, det är ju jag din kompis Fredag! Jag startade den här firman för ett halvår sen och du är min första kund.
- Men du kan väl inget om datorer frågade jag, nu lite irriterad.
- Åjo, jag har minsann gått kurser i Kriminalvårdens försorg och jag var faktiskt, om jag får säga det själv, klassens bästa elev! (198:-). Kanske inte just på ren data men jag var väldigt bra på betallösningar i alla fall. Det är väl alltid något va?
- Behöver ha ditt kreditkortsnr förresten och att du har ditt bankid redo nu. Vi är ju uppe i lite pengar nu.
- Det verkade som att nätet hade börjat fungera igen nu så jag tackade motvilligt Fredag och frågade vad det kostade?
- Det här samtalet bjuder jag på uppkopplingsavgiften men tyvärr så måste jag ta betalt för felsökningen. Det blir 640:- plus moms.
- Va, sa jag, du har ju bara bett mig starta om datorn och modemet? Kan det verkligen kosta 640:- plus moms?
- Ja, tyvärr, vi har stora omkostnader som måste täckas och du blev ju hjälpt så vad gnäller du för?
- Ok, dig ringer jag nog inte igen tror jag. Det här blev ju alldeles för dyrt för ingenting.
- Kreditkortsnumret sa Fredag nu med lite mer myndig röst.
- Du vill väl inte att jag ska starta någon firma i ditt garage igen va?
- Nej, för h-e det ska du inte göra sa jag och lät Fredag få de uppgifter han behövde.
Jag hade bestämt mig för att ringa banken på måndag och byta kort för säkerhets skull. Nu när jag visste att det var Fredag som hade mina uppgifter så kunde jag inte vara för säker.
Jag tackade för "hjälpen" och la skyndsamt på luren och tänkte att det var ju bra att han inte var hos mig i alla fall när jag upptäckte att det lyste i garaget.
